Condiții generale de afaceri

Principal Elektrik s.r.o. pentru vânzarea de bunuri prin intermediul magazinului online situat pe pelek.ro cu denumirea Principal Elektrik s.r.o.

Conținut

Date de contact
Termeni de bază
Informații pentru clienți înainte de încheierea contractului de vânzare
Procesul de încheiere a contractului de vânzare
Prețul bunurilor și modalitățile de plată
Livrarea bunurilor și locul de îndeplinire
Drepturile din executarea defectuoasă
Modalități de soluționare și încheiere a reclamațiilor
Protecția datelor personale
Forță majoră
Soluționarea alternativă a disputelor
Partea finală, inclusiv legea aplicabilă și jurisdicția

1. Date de contact

1.1 Operator al magazinului online:

Principal Elektrik s.r.o.

Sediu: Osadní 869/32, 17000 Praga, Cehia

CUI: 03402614

CIF: CZ03402614

Reprezentant autorizat: Sergii Kryvulia

Tribunalul de înregistrare / registrul comerțului: Tribunalul Municipal din Praga Număr de înregistrare: 231166

Adresa sediului: Petrska 2, 11000 Praha,

(denumit în continuare „vânzător“ sau „noi“)

Telefon: +420774242766

E-mail: info@pelek.ro

Serviciul clienți: Pentru clienții noștri asigurăm suport pentru clienți la numărul de telefon și e-mailul menționat mai sus în zilele lucrătoare între orele 9.00 și 17.00.

2. Termeni de bază

2.1 Aceste condiții generale de afaceri (denumite în continuare „VOP“) ale vânzătorului reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale părților contractante care decurg din sau în legătură cu contractul de vânzare (denumit în continuare „contract de vânzare“)

încheiat între noi și consumatori sau antreprenori (denumiți în continuare „client“ sau „dumneavoastră“) prin intermediul Principal Elektrik s.r.o. pe pelek.ro.

2.2 Magazin online. Magazinul online al vânzătorului (denumit în continuare „magazin online“) este operat de Principal Elektrik s.r.o. pe site-ul pelek.ro.

2.3 Ce puteți achiziționa de la noi? În magazinul nostru online operat de Principal Elektrik s.r.o. puteți achiziționa produsele pe care le prezentăm și le oferim spre vânzare. Dacă împreună cu un produs este oferită o licență de utilizare, aceasta este inclusă în produs.

2.4 Cine este considerat consumator? Consumatorul este orice persoană fizică care, în afara activității sale comerciale sau a exercitării independente a profesiei sale, încheie un contract de vânzare cu noi sau intră în alte raporturi juridice cu noi (denumită în continuare „consumator“). Magazinul online este destinat exclusiv clienților care sunt consumatori. Vânzarea către persoane juridice sau întreprinderi nu este posibilă.

2.5 Produse cu conținut digital. Aceste VOP se aplică în mod corespunzător contractelor privind furnizarea de produse cu conținut digital, cu excepția cazului în care se prevede altfel. Prin conținut digital se înțeleg datele create și furnizate în format digital.

2.6 Produse cu elemente digitale. Aceste VOP se aplică în mod corespunzător contractelor privind furnizarea de suporturi fizice de date care servesc exclusiv drept suport pentru conținut digital, cu excepția cazului în care se prevede altfel. Prin conținut digital se înțeleg datele create și furnizate în format digital.

2.7 Preluarea echipamentelor electrice uzate. Având în vedere obligațiile prevăzute la § 38 din Legea nr. 185/2001 Sb. privind deșeurile, cu modificările ulterioare, informăm clienții că echipamentele electrice uzate pot fi predate gratuit în vederea eliminării la adresa: Kirilovova 181, 739 21 Paskov.

3. Informații pentru clienți înainte de încheierea contractului de vânzare

3.1 Autorizația vânzătorului și autoritățile de control. Suntem autorizați să vindem bunuri în baza unei autorizații comerciale. Controlul activității comerciale este efectuat de autoritatea competentă, în limitele competențelor sale. Controlul privind protecția datelor cu caracter personal este efectuat de Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal. Inspecția Comercială Cehă exercită, în limitele stabilite de lege, inclusiv supravegherea respectării Legii nr. 634/1992 Sb. privind protecția consumatorilor.

3.2 Caracter ilustrativ. Fotografiile pe care le vedeți pe site-ul nostru au doar caracter ilustrativ.

3.3 Costuri suplimentare. Nu percepem costuri suplimentare pentru utilizarea mijloacelor de telecomunicație (de exemplu,

dacă ne sunați la numărul nostru de telefon, veți plăti doar tariful obișnuit al apelului telefonic).

3.4 Consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a indica un motiv, într-un termen de cel puțin 14 zile, care începe să curgă cel târziu de la data primirii bunurilor sau a ultimului produs, a ultimei livrări parțiale ori a ultimei unități, în cazul unui contract privind mai multe produse dintr-o singură comandă sau privind livrarea bunurilor în mai multe livrări parțiale ori unități. Vânzătorul poate acorda un termen mai lung. Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea acestuia.

3.5 Formular pentru retragerea din contractul de vânzare. Pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract, trebuie să ne comunicați în mod clar decizia dumneavoastră, prin e-mail, telefon, poștă sau printr-un alt mijloc. În acest scop, puteți utiliza formularul de retragere din contractul de vânzare anexat, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

3.6 Când nu aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare. Clientul nu are dreptul de a se retrage din următoarele contracte:

3.6.1 privind furnizarea de bunuri care au fost modificate și/sau create la cererea clientului sau personalizate pentru acesta;

3.6.2 privind furnizarea de bunuri al căror preț depinde de fluctuațiile piețelor financiare care nu pot fi controlate de noi și care pot apărea în perioada de retragere din contractul de vânzare;

3.6.3 privind furnizarea de bunuri care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid, precum și de bunuri care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri;

3.6.4 privind furnizarea de bunuri în ambalaj sigilat, care au fost desigilate de consumator și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare; acest lucru se aplică și înregistrărilor audio sau video și programelor informatice, dacă clientul a desigilat ambalajul original;

3.6.5 privind cazarea, transportul bunurilor, închirierea mijloacelor de transport, serviciile de catering sau activitățile de agrement, dacă acestea trebuie furnizate, conform contractului, la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;

3.6.6 privind furnizarea de ziare, publicații periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea acestora;

3.6.7 privind furnizarea de servicii, dacă acestea au fost prestate integral; în cazul serviciilor prestate contra cost, numai dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere, iar comerciantul a informat consumatorul înainte de încheierea contractului că, prin prestarea integrală a serviciului, acesta își pierde dreptul de retragere;

3.6.8 privind reparațiile sau lucrările de întreținere urgente care trebuie efectuate la locul indicat de consumator, la cererea sa expresă; această excepție nu se aplică în cazul efectuării altor reparații decât cele solicitate sau al furnizării altor bunuri decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii;

3.6.9 privind furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea acestuia a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres înainte de expirarea termenului de retragere din contractul de vânzare și dacă, înainte de încheierea contractului, v-am informat că, în acest caz, vă pierdeți dreptul de retragere din contractul de vânzare.

3.7 Valoarea bunurilor returnate și costurile aferente returnării. Costurile directe pentru returnarea bunurilor sunt suportate de dumneavoastră. Dacă valoarea bunurilor returnate depășește 215 RON (adică începând de la 215,01 RON, fără costurile de livrare), vânzătorul va suporta costurile de returnare.

3.8 Rambursarea prețului de cumpărare. În cazul în care vă retrageți din contractul de vânzare în termenul legal, suntem obligați să vă rambursăm prețul de cumpărare, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de vânzător. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim altfel, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care primim bunul returnat sau de la data la care ne furnizați o dovadă credibilă a expedierii acestuia. Nu vi se va percepe niciun comision pentru această rambursare. Dacă nu primim bunurile returnate și nu ne furnizați o dovadă credibilă a expedierii acestora, avem dreptul să amânăm rambursarea prețului de cumpărare.

3.9 Adresa pentru expedierea bunurilor returnate. Eticheta de retur este de obicei disponibilă în contul dumneavoastră de utilizator pe pelek.ro. Dacă nu v-am furnizat o etichetă de retur, utilizați pentru expedierea bunurilor următoarea adresă: Kirilovova 181, 739 21 Paskov. De asemenea, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail info@pelek.ro sau la numărul de telefon 601548120, pentru a ne asigura că drepturile dumneavoastră privind returnarea bunurilor sunt respectate și pentru a conveni asupra unei proceduri individuale.

3.10 Cadou. Dacă împreună cu bunurile îi este oferit clientului un cadou, contractul de donație dintre noi și client este încheiat sub o condiție rezolutorie, potrivit căreia, dacă clientul sau noi ne retragem din contractul de vânzare, contractul de donație privind cadoul respectiv își pierde valabilitatea, iar clientul este obligat să ne returneze cadoul primit împreună cu bunurile.

4. Procesul de încheiere a contractului de vânzare

4.1 Crearea comenzii. Clientul poate alege unul sau mai multe bunuri, adăugându-le în coșul de cumpărături virtual, unde poate vizualiza bunurile selectate, modifica cantitatea acestora sau le poate elimina din coșul de cumpărături. Prin apăsarea butonului „Finalizarea comenzii”, clientul este invitat să introducă informațiile necesare pentru livrare și să aleagă metoda de plată. Înainte de finalizarea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica și modifica datele introduse în comandă, inclusiv datele sale de identificare. Prin apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată”, procesul de comandă este finalizat și se încheie contractul de vânzare.

4.2 Acceptarea VOP. Prin trimiterea comenzii, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu aceste VOP și cu politica noastră privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

4.3 Consimțământul reprezentantului legal pentru clientul minor. Dacă un client minor efectuează o achiziție din magazinul nostru online, este necesar consimțământul prealabil al reprezentantului său legal.

4.4 Caracteristicile bunurilor. Clientul este obligat să se familiarizeze cu caracteristicile, tipul și modul recomandat de utilizare a bunurilor înainte de finalizarea comenzii. Prin efectuarea comenzii, clientul confirmă că a luat cunoștință de aceste informații și că le înțelege.

4.5 Confirmarea comenzii. Vânzătorul confirmă primirea comenzii clientului prin trimiterea unei confirmări prin e-mail. Această confirmare servește doar pentru a informa clientul că comanda a fost primită și va fi procesată, cel târziu în termen de 2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Contractul de vânzare este încheiat în momentul apăsării butonului „Comandă cu obligație de plată”.

4.6 Limba contractuală. Limba contractuală este limba română.

4.7 Obligațiile rezultate din contractul de vânzare. Prin încheierea contractului de vânzare, ne obligăm să vă livrăm bunurile achiziționate și să vă transferăm dreptul de proprietate asupra acestora. Dumneavoastră vă obligați să preluați bunurile și să achitați prețul acestora.

4.8 Copie a VOP și formularul pentru retragerea din contractul de vânzare. Clientul va primi o copie a contractului de vânzare încheiat, respectiv versiunea actuală a acestor VOP. Clientul consumator va primi, de asemenea, formularul pentru retragerea din contractul de vânzare în termenul prevăzut de lege.

5. Prețul bunurilor și modalitățile de plată

5.1 Preț. Toate prețurile bunurilor sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA.

5.2 Opțiuni de plată. Modalitățile de plată a prețului bunurilor și eventualele costuri asociate livrării sunt disponibile și pe pagina de prezentare a vânzătorului. Ne rezervăm dreptul de a nu oferi anumite metode de plată în cazuri individuale. Clientul poate alege dintre următoarele metode de plată:

5.2.1 PayPal (Clientul este redirecționat către PayPal, unde achită prețul de cumpărare din contul său PayPal, în conformitate cu termenii și condițiile PayPal, disponibili la https://www.paypal.com)

5.2.2 Plata cu cardul

5.2.3 Plata prin transfer bancar sau transfer bancar instant

5.2.4 Apple Pay, Google Pay

5.3 Preț nerealist al bunurilor. În cazul afișării unui preț nerealist de 0 RON sau a unui preț evident eronat, considerat ca fiind sub costul nostru de achiziție, ne rezervăm dreptul de a elimina produsul respectiv din propunerea dumneavoastră de încheiere a contractului de vânzare. Veți fi informat despre acest lucru prin e-mail.

5.4 Forma facturii. Facturile vor fi emise și transmise exclusiv în format electronic, la adresa dumneavoastră de e-mail.

5.5 Plata integrală a prețului de cumpărare. Ne rezervăm dreptul de proprietate asupra bunurilor până la achitarea integrală a prețului de cumpărare conform contractului de vânzare.

6. Livrarea bunurilor și locul de îndeplinire

6.1 Livrarea bunurilor. Bunurile vor fi livrate în termenul de livrare indicat pentru tipul respectiv de bunuri. Ne angajăm să livrăm bunurile în termen de maximum 30 de zile. Vă vom informa întotdeauna cu privire la orice modificare a termenului de livrare.

Împreună cu prețul de cumpărare, sunteți obligat să achitați și eventualele costuri asociate ambalării și livrării bunurilor, în cuantumul convenit, precum și eventualele taxe aferente metodei de plată alese. Dacă nu este specificat altfel, prețul de cumpărare include și costurile de livrare. Înainte de încheierea contractului de vânzare, veți fi informat cu privire la prețul final, care include costurile de ambalare și transport.

6.2 Adresa de livrare. Bunurile vor fi livrate la adresa indicată de client în comandă.

6.3 Modul de transport. Clientul poate alege metoda de transport a bunurilor către orice adresă indicată în comandă.

6.4 Livrare repetată și costurile aferente. În cazul în care, din motive imputabile clientului, este necesară livrarea repetată a bunurilor sau livrarea acestora într-un alt mod decât cel specificat în comandă, clientul este obligat să suporte costurile aferente livrării repetate sau costurile generate de metoda alternativă de livrare.

6.5 Primirea bunurilor. În momentul primirii bunurilor de către client, riscul de deteriorare și de pierdere accidentală a bunurilor achiziționate trece asupra clientului. Dacă bunurile urmau să fie preluate de la transportator, riscul trece

asupra clientului în momentul în care i s-a permis să dispună de bunuri, dar nu mai devreme de termenul de livrare stabilit.

6.6 Obligația clientului la preluarea bunurilor. La primirea bunurilor, sunteți obligat să verificați starea acestora și să vă asigurați că acestea corespund comenzii (în special dacă ați primit tipul corect de bunuri, dacă bunurile au calitatea convenită și dacă ambalajul conține toate componentele și documentele prevăzute). În cazul unor deteriorări vizibile ale coletului cauzate de transportator, clientul este obligat să refuze preluarea acestuia. Nu răspundem pentru daunele cauzate de transportator și nici pentru întârzierile de livrare, indiferent de cauza acestora.

6.7 Daunele care pot apărea vânzătorului ca urmare a nepreluării bunurilor. Dacă un client consumator refuză sau nu preia bunurile la livrare, iar acestea sunt returnate vânzătorului și, în același timp, clientul nu se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile de la încercarea nereușită de livrare, vânzătorul are dreptul să solicite clientului rambursarea costurilor percepute de transportator pentru returnarea bunurilor. Aceste costuri reprezintă un prejudiciu suferit de vânzător ca urmare a încălcării obligațiilor legale de către client.

7. Drepturile din executarea defectuoasă

7.1 Executarea defectuoasă. Această parte a VOP reglementează drepturile și obligațiile privind exercitarea drepturilor rezultate din executarea defectuoasă în cadrul vânzării bunurilor între noi, în calitate de vânzător, și client, în calitate de cumpărător.

7.2 Când puteți reclama un bun defect. Sunteți obligat să ne comunicați existența unui defect al bunului fără întârziere, imediat după constatarea acestuia. În caz contrar, instanța poate să nu vă recunoască drepturile rezultate din executarea defectuoasă. Aveți dreptul să reclamați un defect apărut la bunurile de consum în termen de 24 de luni de la primirea acestora. Aceasta nu se aplică bunurilor pentru care pe ambalaj, etichetă, în instrucțiunile atașate sau în publicitate este indicată, în conformitate cu alte reglementări legale, perioada în care bunul poate fi utilizat. În acest caz se aplică dispozițiile privind garanția de calitate (garanția contractuală).

7.3 Ce se întâmplă după expirarea termenului de 24 de luni? După expirarea termenului de 24 de luni, defectele bunului nu mai pot fi reclamate. Dacă este posibil pentru bunul respectiv, acest termen se prelungește cu perioada în care nu ați putut utiliza bunul deoarece acesta s-a aflat în procedura unei reclamații justificate. Deși ne străduim să soluționăm reclamațiile întotdeauna în favoarea dumneavoastră, anumite bunuri trebuie utilizate și întreținute conform instrucțiunilor de pe ambalaj, etichetă sau din manualul de utilizare; în caz contrar, acestea se pot deteriora.

7.4 Garanția contractuală. Dacă pentru bunul respectiv este oferită o garanție contractuală voluntară mai mare de 24 de luni de la primirea bunului, veți putea reclama defectele acestuia pe durata respectivei garanții. Termenul se prelungește cu perioada în care nu ați putut utiliza bunul deoarece acesta s-a aflat în procedura unei reclamații justificate.

7.5 Prezumția existenței defectului. Dacă defectul se manifestă în termen de 12 luni de la primirea bunurilor, se prezumă că bunurile erau deja defecte la momentul livrării, cu excepția cazului în care demonstrăm contrariul.

7.6 Pentru ce defecte nu răspundem? Nu răspundem pentru defecte în următoarele cazuri:

7.6.1 dacă defectul bunurilor exista deja la momentul preluării și pentru acel defect a fost convenită o reducere a prețului de cumpărare;

7.6.2 dacă defectul a apărut ca urmare a uzurii normale sau rezultă din natura bunurilor;

7.6.3 dacă defectul a fost cauzat de depozitarea necorespunzătoare, întreținerea necorespunzătoare, intervenția clientului sau deteriorarea mecanică ori de utilizarea bunurilor în condiții de temperatură, praf, umiditate sau alți factori de mediu care nu respectă condițiile specificate de noi sau de producător (de regulă în instrucțiunile de utilizare sau pe eticheta bunurilor) ori prevăzute de reglementările legale;

7.6.4 dacă bunurile au fost modificate de client, iar defectul a apărut ca urmare a acestei modificări;

7.6.5 dacă bunurile au fost utilizate în condiții care nu respectă cerințele privind temperatura, praful, umiditatea ori influențele chimice și mecanice ale mediului, stabilite de vânzător sau producător ori prevăzute de reglementările legale;

7.6.6 dacă defectul a apărut ca urmare a unui eveniment extern aflat în afara controlului nostru (de exemplu, un dezastru natural).

7.7 Ce trebuie să fac pentru a reclama un defect al bunurilor? Pentru a vă exercita drepturile rezultate din defectele bunurilor, vă rugăm să ne contactați prin intermediul contului dumneavoastră de utilizator de pe pelek.ro. Ulterior vă vom contacta pentru a conveni asupra pașilor următori. Alternativ, ne puteți contacta direct la adresa noastră de e-mail.

7.8 Confirmarea primirii reclamației. După transmiterea reclamației, vă vom contacta în termen de 2 zile lucrătoare. Momentul exercitării dreptului la reclamație este considerat momentul în care primim informațiile necesare privind reclamația.

7.9 Returnarea bunurilor reclamate către vânzător. Bunurile trebuie returnate complete, fără alte deteriorări (cu excepția defectului reclamat), de preferință în ambalajul original nedeteriorat, astfel încât să putem respecta normele de igienă aplicabile. Costurile aferente remedierii defectului sunt suportate de noi. Vă vom contacta pentru a conveni asupra pașilor următori.

7.10 Confirmare. După primirea bunurilor reclamate, vă vom trimite la adresa de e-mail indicată o confirmare privind primirea reclamației și conținutul acesteia.

8. Modalități de soluționare și încheiere a reclamației

8.1 Ce influențează opțiunile dumneavoastră. Aveți dreptul să solicitați remedierea defectului. La alegerea dumneavoastră, puteți solicita:

8.1.1 repararea bunului; 8.1.2 înlocuirea bunului cu unul nou; sau

8.1.3 livrarea părții lipsă.

Solicitarea dumneavoastră nu trebuie să fie nerezonabilă. Dacă repararea bunului implică pentru noi costuri sau dificultăți disproporționate ori nu este rezonabilă în raport cu valoarea bunului și importanța defectului, vă vom informa în acest sens. Vom proceda în același mod și dacă solicitarea de înlocuire a bunului cu unul nou este nerezonabilă în raport cu defectul sau cu valoarea bunului.

8.2 În cazul unei încălcări esențiale a contractului de vânzare. Dacă defectul constituie o încălcare esențială a contractului de vânzare, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare sau să solicitați o reducere rezonabilă a prețului de cumpărare.

8.3 Când puteți solicita rambursarea prețului de cumpărare? În anumite situații, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare și să solicitați rambursarea prețului de cumpărare. Acest drept nu există dacă defectul este nesemnificativ. Puteți solicita rambursarea prețului de cumpărare în următoarele situații:

8.3.1 refuzăm să remediem defectul sau nu îl remediem într-un termen rezonabil;

8.3.2 din declarația noastră sau din alte circumstanțe rezultă că defectul nu va fi remediat într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru cumpărător;

8.3.3 defectul apare în mod repetat; sau

8.3.4 defectul constituie o încălcare esențială a contractului de vânzare.

8.4 Când puteți solicita o reducere rezonabilă a prețului de cumpărare? În anumite situații aveți dreptul să solicitați o reducere rezonabilă a prețului de cumpărare. Acest drept nu există dacă defectul este nesemnificativ. Puteți solicita o reducere rezonabilă a prețului de cumpărare în următoarele situații:

8.4.1 refuzăm să remediem defectul sau nu îl remediem într-un termen rezonabil;

8.4.2 din declarația noastră sau din alte circumstanțe rezultă că defectul nu va fi remediat într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru cumpărător;

8.4.3 defectul apare în mod repetat; sau

8.4.4 defectul constituie o încălcare esențială a contractului de vânzare.

8.5 Comunicarea modului de soluționare a reclamației. Aveți obligația să ne comunicați ce drept rezultat din executarea defectuoasă alegeți, fie în momentul notificării defectului, fie fără întârziere nejustificată după notificarea acestuia. Alegerea făcută nu poate fi modificată fără acordul nostru, cu excepția cazului în care solicitați repararea unui defect care se dovedește ulterior imposibil de remediat.

8.6 Returnarea bunurilor originale. În cazul în care reclamația este soluționată prin înlocuirea bunului cu unul nou, sunteți obligat să returnați bunul livrat inițial, cu excepția cazului în care convenim altfel. Clientul nu poate solicita înlocuirea bunului și nici nu se poate retrage din contractul de vânzare dacă nu poate returna bunul în starea în care l-a primit. Aceasta nu se aplică dacă bunul a fost utilizat înainte de descoperirea defectului sau dacă starea acestuia s-a modificat în cursul verificării defectului. De asemenea, această regulă nu se aplică în cazul în care imposibilitatea returnării bunului în starea inițială nu este din vina dumneavoastră.

8.7 Când se încheie procedura de reclamație? Procedura de reclamație se încheie în termen de 3 săptămâni de la exercitarea dreptului privind defectele bunului, dacă nu convenim altfel.

8.8 Încheierea reclamației. Dacă bunurile reclamate ne-au fost trimise prin intermediul unui transportator, acestea vă vor fi expediate înapoi după soluționarea reclamației, împreună cu confirmarea datei și modului de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea remedierii defectului și durata procedurii de reclamație sau, după caz, justificarea respingerii reclamației.

8.9 Obligația la primirea bunurilor reclamate. De asemenea, aveți obligația de a verifica, la primirea bunurilor reclamate, dacă livrarea este completă și conține toate elementele care ar trebui să fie incluse. Reclamațiile formulate ulterior cu privire la lipsa unor componente nu vor fi luate în considerare.

9. Protecția datelor personale

9.1 Principiile prelucrării datelor personale. Informații suplimentare privind datele cu caracter personal pe care le prelucrăm, modul de prelucrare, scopul și durata prelucrării acestora sunt disponibile în politica noastră privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

10. Forța majoră

10.1 Ce este forța majoră. În sensul acestor VOP, prin forță majoră se înțelege orice obstacol apărut independent de voința noastră, care ne împiedică să ne îndeplinim obligațiile, dacă nu se poate presupune în mod rezonabil că am fi putut evita, înlătura sau prevedea acest obstacol ori consecințele sale.

Excluderea răspunderii se aplică numai pe perioada în care persistă obstacolul care a generat aceste efecte.

11. Soluționarea alternativă a litigiilor

11.1 Soluționarea extrajudiciară a litigiilor. Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum rezultate din contractul de vânzare este competentă Inspecția Comercială Cehă, cu sediul la Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, CUI: 000 20 869, adresa de internet: https://adr.coi.cz/cs. Platforma pentru soluționarea online a litigiilor, disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr, poate fi utilizată pentru soluționarea litigiilor dintre vânzător și consumator rezultate din contractul de vânzare.

11.2 Centrul European al Consumatorilor din Republica Cehă. Centrul European al Consumatorilor din Republica Cehă, cu sediul la Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, adresa de internet: https://evropskyspotrebitel.cz, este punctul de contact în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE.

11.3 Reclamații. Înainte de a începe soluționarea extrajudiciară a litigiilor, vă recomandăm să ne contactați la adresa noastră de e-mail info@pelek.ro. Încercăm întotdeauna să soluționăm orice litigiu pe cale amiabilă. Reclamațiile dumneavoastră

vor fi soluționate în cel mult 2 zile lucrătoare (48 de ore; acest termen poate fi prelungit cu zilele de repaus și sărbătorile legale aplicabile în Republica Cehă).

12. Partea finală, inclusiv legea aplicabilă și competența judiciară.

12.1 Obligația de a respecta drepturile consumatorilor. Dacă o dispoziție a acestor VOP contravine legislației privind protecția consumatorilor, dispozițiile legale prevalează, iar noi ne angajăm să le respectăm.

12.2 Dispoziție nulă sau ineficace a VOP. Dacă o anumită dispoziție a acestor VOP este sau devine nulă ori ineficace, aceasta va fi înlocuită cu o dispoziție al cărei scop și efect sunt cât mai apropiate de intenția dispoziției inițiale. Nulitatea sau ineficacitatea unei dispoziții nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții.

12.3 Legea aplicabilă. În cazul existenței unui element internațional, părțile convin că raportul juridic dintre ele va fi guvernat de legislația Republicii Cehe, cu excluderea normelor privind conflictul de legi care ar conduce la aplicarea unei alte legislații. Această alegere a legii nu privează consumatorul de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legislației statului în care acesta își are reședința obișnuită. Părțile convin, de asemenea, să excludă în mod expres aplicarea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (CISG). În conformitate cu articolul 6 alineatul (2) din Regulamentul Roma I, rămân aplicabile dispozițiile imperative care s-ar aplica și în lipsa acestei clauze.

12.4 Litigii și competența instanțelor. Părțile convin că, în cazul unui element internațional, litigiile rezultate din contractul de vânzare vor fi soluționate de instanțele competente de la sediul nostru. Această prevedere nu aduce atingere drepturilor consumatorilor conferite de dispozițiile legale obligatorii.

12.5 Condiții diferite convenite în contractul de vânzare. Dispozițiile acestor VOP fac parte integrantă din contractul de vânzare. Dacă în contractul de vânzare sunt convenite dispoziții diferite, acestea prevalează asupra prevederilor VOP.

12.6 Necesitatea citirii VOP pentru încheierea contractului de vânzare. Citirea acestor VOP este voluntară, însă fără acceptarea lor nu este posibilă încheierea contractului de vânzare.

12.7 Valabilitatea VOP. Aceste VOP intră în vigoare la data de 01.01.2024 și înlocuiesc toate versiunile anterioare ale condițiilor generale de afaceri.